Оформление ипотеки и основной объём банковских услуг теперь доступны онлайн через мобильное приложение и веб-портал. Процесс распределения жилья полностью автоматизирован: система сама анализирует категорию гражданина, дату постановки в очередь, состав семьи и другие данные, после чего принимает решение.
В структуре банка создан специальный департамент по развитию искусственного интеллекта. Технологии в первую очередь применяют для обработки обращений от граждан.
Ежегодно в банк поступает свыше 100 тысяч обращений по жилищным вопросам. Искусственный интеллект выявляет повторяющиеся запросы и подбирает ответы из базы готовых решений, что сокращает сроки ответов.
В планах — перевод в полностью дистанционный формат через приложение постановки в очередь на жильё, отслеживания статуса, подтверждения согласия на предложенную квартиру и обновления данных о членах семьи.